Terugkeer naar de mens

Het belangrijkste kapitaal van organisaties is de mens. Natuurlijk dienen processen en systemen op orde te zijn, maar de kwaliteit van medewerkers en de tevredenheid van klanten is uiteindelijk doorslaggevend voor het succes van ondernemingen. De nieuwe financiële wereld betekent een terugkeer naar de mens.

Aan het nieuwe adviseren ligt een andere mentaliteit ten grondslag. De (financiële) wereld is complexer geworden, consumenten zijn kritischer en stellen hogere eisen aan hun adviseurs. De behoefte aan integraal financieel advies, inclusief vermogensopbouw, neemt toe. Wel willen consumenten er daadwerkelijk op kunnen vertrouwen dat hun adviseur deskundig, professioneel en objectief adviseert en het klantbelang dient. Dit betekent dat de adviseur zich volledig in de positie van de consument kan verplaatsen; dat de consument niet gezien wordt als klant, maar als mens met specifieke behoeften en wensen en er niet langer in productoplossingen wordt gedacht. Deze consumenten zijn bereid een – billijke – prijs te betalen voor een gedegen integraal advies.

Adviseurs met deze kwaliteiten zijn reeds actief in de financiële sector. Maar eerlijk gezegd ben ik ze nog niet tegengekomen. De vraag is dan of ikzelf naar een goede adviseur op zoek moet gaan of dat adviseurs veel meer op zoek moeten gaan naar consumenten die bij hun manier van adviseren passen.

In de nieuwe financiële wereld zullen – virtuele – netwerken, zoals LinkedIn, een steeds prominentere plek innemen. Deze sociale netwerken dragen ertoe bij dat de mens weer meer centraal komt te staan. Je kunt immers gebruik maken van elkaars goede contacten en zo kun je over en weer voor warme introducties zorgen. Voor financieel adviseurs liggen hier volop mogelijkheden. Zeker omdat koude acquisitie niet meer past bij de nieuwe financiële wereld.

Ook werkgevers zouden de mens meer centraal mogen stellen. Uiteraard dienen werkgevers te voldoen aan alle wet- en regelgeving. Valkuil is dat die wet- en regelgeving wat al te rigoureus wordt toegepast. Men kijkt dan alleen of een profiel voldoet aan de eisen die bijvoorbeeld de AFM of DSI stellen, zonder dat wordt gekeken naar de daadwerkelijke en soms niet direct zichtbare competenties van mensen. Men kijkt niet meer naar individuen, maar werkt omdat dat de veilige weg lijkt. De kans is groot dat je niet de beste mensen aantrekt en te veel talent onbenut laat.

Vergelijk dat met mijn vak. Een CV is van belang, maar geeft vaak alleen de harde kant van een mens weer. Pas als je tevens de zachte kant naar boven kunt halen, krijg je een compleet beeld. Door middel van gesprekken kom je er pas echt achter wat iemand voor mogelijkheden en capaciteiten heeft en wat iemand echt motiveert. Dan blijkt iemand uitermate geschikt voor een bepaalde functie, uitstekend te passen bij missie en doelstellingen van een onderneming en prima in staat te zijn om het nieuwe werken handen en voeten te geven. Er ontbreekt alleen nog een diploma en dit gemis is met een opleiding natuurlijk op te lossen.

pHC recruitment

Lonneke Meijer